Propicash E.I.R.L. es una empresa constituida conforme a las leyes peruanas, identificada con RUC. 20612912069, con domicilio en la ciudad de Lima, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación YaRiders (en adelante, “Términos y Condiciones”) administrará la Aplicación y en adelante “YaRiders”.
A efectos del presente documento, los términos definidos a continuación tendrán el siguiente significado, independientemente de que se utilicen en singular o en plural, salvo que del contexto se desprenda lo contrario:
El presente documento tiene como objeto regular la autorización de uso que concede PROPICASH E.I.R.L., en adelante YaRiders, a los Usuarios/Consumidores para acceder y utilizar la Aplicación YaRiders, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web. A través de esta plataforma, los Usuarios/Consumidores pueden consultar y adquirir productos y/o servicios exhibidos y comercializados por los Aliados Comerciales registrados, tales como restaurantes, mercados, carritos de comida, y otros establecimientos, en las categorías especificadas en el presente documento.
Asimismo, la Aplicación YaRiders permite a los Usuarios/Consumidores solicitar servicios de reparto o transporte, los cuales serán prestados por Conductoreores Independientes. Estos repartidores podrán ofrecer sus servicios utilizando diversos medios de transporte como motocicletas, mototaxis, vehículos particulares o taxis, y aceptarán pedidos de entrega o transporte de acuerdo a la demanda de los Usuarios/Consumidores.
La Aplicación YaRiders actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre los Aliados Comerciales, los Conductores Independientes, los Taxis, Mototaxis y Motos, y los Usuarios/Consumidores, pero no se hace responsable por la prestación directa de los servicios ni por la comercialización de productos. En este sentido:
YaRiders ni Propicash E.I.R.L. no será responsable por los acuerdos o relaciones comerciales directas entre los Aliados Comerciales, los Conductoreores Independientes, los Mototaxis, Motos y Taxis, y los Usuarios/Consumidores. La plataforma se limita a facilitar la conexión y la intermediación para la gestión de pedidos, entregas y transportes, sin intervenir directamente en la prestación de los servicios ni en la comercialización de los productos.
Además, YaRiders se reserva el derecho de modificar o suspender temporalmente el acceso a la Plataforma para realizar actualizaciones, mejoras o correcciones, sin que ello implique una responsabilidad directa por la disponibilidad continua de los servicios.
El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la aplicación YaRiders, manifiesta de manera expresa, voluntaria, libre e informada su aceptación y conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario/Consumidor acepta que utiliza la aplicación YaRiders exclusivamente como un medio de contacto digital para conectarse con Aliados Comerciales, que ofrecen productos, y con Conductores Independientes, que prestan servicios de transporte o delivery. En ese sentido, la relación jurídica y comercial vinculante se establece directamente entre el Usuario/Consumidor y el Aliado Comercial o Conductor Independiente con quien realice una transacción.
El Usuario/Consumidor entiende y acepta que YaRiders no participa en la venta de productos ni en la prestación de los servicios ofrecidos por terceros, y por tanto, no asume responsabilidad alguna sobre la calidad, cumplimiento, condiciones, entrega o forma de pago relacionadas con dichas operaciones.
Los pagos se realizan directamente entre las partes, es decir, entre el Usuario/Consumidor y el Aliado Comercial o Conductor Independiente, ya sea en efectivo o mediante medios de pago como código QR de su banco (Yape o Plin) u otro medio, según lo que cada proveedor habilite.
La persona natural que acepta estos Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la aplicación YaRiders, y que cuenta con la capacidad legal necesaria para celebrar este acuerdo. En caso de tratarse de un Aliado Comercial o Conductor Independiente, declara que tiene la autorización correspondiente para ofrecer productos y/o servicios a través de la plataforma.
Los Usuarios/Consumidores, Aliados Comerciales y Conductores Independientes son responsables de revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. YaRiders se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, notificando los cambios a través de la plataforma. La continuación en el uso de la aplicación luego de publicados dichos cambios implicará la aceptación automática de los nuevos Términos y Condiciones por parte del Usuario/Consumidor, Aliado Comercial o Conductor Independiente.
Asimismo, al registrarse o continuar utilizando la plataforma, el Usuario/Consumidor, Aliado Comercial o Conductor Independiente declara aceptar y autoriza a YaRiders a procesar y almacenar sus Datos Personales conforme a la Política de Privacidad vigente, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
5 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La Aplicación YaRiders es una plataforma movil virtual que conecta:
(i) AliadosComerciales;
(ii) Usuarios/Consumidores;
(iii) Conductores Independientes (para reparto de bienes y para transporte de personas).
A través de la Aplicación YaRiders, los Aliados Comerciales pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que los Usuarios/Consumidores los adquieran. A su vez, los Usuarios/Consumidores pueden conectarse con los Conductores Independientes para llevar a cabo el encargo correspondiente. Los Conductores Independientes pueden operar bajo dos modalidades distintas disponibles en la plataforma:
Es importante aclarar que YaRiders no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Aplicación YaRiders son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por YaRiders.
YaRiders es una plataforma movil tecnológica que facilita el contacto entre usuarios que requieren productos o servicios (como alimentos, bienes de consumo, transporte de personas, mensajería o reparto) y terceros independientes que los ofrecen. YaRiders no presta directamente los servicios de entrega, transporte ni comercializa productos propios. Los comercios, repartidores (en motocicletas, mototaxis, y taxis en automóviles), y demás prestadores de servicio que utilizan la plataforma operan de forma independiente y son responsables de sus actividades ante los usuarios.
En virtud del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), YaRiders cumple con su obligación de brindar información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos a través de la plataforma, sin asumir responsabilidad directa por la ejecución de los mismos, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley.
Cuando un Conductor Independiente acepta un pedido o servicio a través de la aplicación YaRiders, se configura una relación contractual directa entre el usuario y el conductor independiente. Esta relación se rige por los principios generales del derecho civil y comercial peruano aplicables a los contratos de prestación de servicios.
El conductor independiente actúa de manera autónoma e independiente, por cuenta y riesgo propio, y no mantienen vínculo laboral ni subordinación alguna con YaRiders. En este contexto, el usuario puede impartir instrucciones razonables relacionadas con la entrega del pedido o el servicio de transporte, siendo el conductor independiente responsable de ejecutar el servicio de acuerdo con los términos acordados.
YaRiders actúa únicamente como plataforma tecnológica que facilita el contacto entre ambas partes y no asume responsabilidad por la calidad, puntualidad o ejecución del servicio prestado por el conductor independiente. Asimismo, YaRiders no se hace responsable por las acciones ilícitas, fraudes, estafas o delitos cometidos por los conductores independientes durante la ejecución de los servicios de reparto, transporte de personas o cualquier otra actividad realizada a través de la plataforma.
De acuerdo con el Código Civil Peruano y las leyes vigentes, los conductores independientes son responsables de sus propios actos y deben cumplir con todas las normativas legales aplicables a su actividad. En el caso de que se produzcan daños, fraudes, estafas o conductas ilícitas por parte de un conductor independiente, la responsabilidad recaerá exclusivamente sobre el conductor, quien deberá afrontar las consecuencias legales derivadas de sus acciones. YaRiders no asumirá ninguna responsabilidad por los actos delictivos cometidos por los conductores, y los usuarios deberán recurrir a las autoridades correspondientes para resolver cualquier conflicto o denuncia relacionada con estos actos.
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a:
(i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Aplicación YaRiders;
(ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Aplicación YaRiders;
(iii) Notificar a YaRiders respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Aplicación YaRiders;
(iv) Abstenerse de utilizar la Aplicación YaRiders para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de YaRiders, los Conductores Independientes, Aliados Comerciales, y/o de terceros;
(v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de los pedidos solicitados por medio de la Aplicación YaRiders;
(vi) Realizar el pago del valor total del pedido a través de la Aplicación YaRiders de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out;
(vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos;
(viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Aplicación YaRiders;
(ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Aplicación YaRiders por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que YaRiders podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Aplicación YaRiders;
(x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad. De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor presente una reclamación a través de la Aplicación YaRiders, deberá aportar fotos veraces y relacionadas con el pedido y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación, entendiéndose que dichas fotos deberán acreditar el error y/o inconveniente que se presente con el pedido y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación;
(xi) Recibir los productos solicitados a través de la la Aplicación YaRiders;
(xii) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma móvil YaRiders correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor;
(xiii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Aplicación YaRiders;
(xiv) Asegurarse que los datos del pedido (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma;
(xv) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Aplicación YaRiders;
(xvi) Abstenerse de entablar relaciones con los Conductores Independientes y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres;
(xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores;
(xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Aplicación YaRiders;
(xix) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Aplicación YaRiders con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que YaRiders se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros;
(xx) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Aplicación YaRiders por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, YaRiders no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Aplicación YaRiders;
(xxi) Tratar de manera respetuosa a los Conductores Independientes y a los agentes de servicio al cliente;
(xxii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de YaRiders y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.
Parágrafo primero. Al solicitar el pedido a través de la Aplicación YaRiders, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out del pedido.
Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Aplicación YaRiders, entendiéndose que son responsables por el uso de la Aplicación YaRiders por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad.
Parágrafo tercero. YaRiders no será responsable en ningún caso de los delitos, fraudes, estafas o conductas ilícitas que pudieran ser cometidos por los Conductores Independientes, o cualquier otro prestador de servicio que utilice la plataforma. Asimismo, YaRiders no será responsable por el mal uso de los servicios de transporte de personas o entrega de productos por parte de dichos prestadores. El Usuario/Consumidor entiende y acepta que la responsabilidad sobre los actos realizados por los repartidores o conductores recae exclusivamente sobre ellos, y en ningún caso YaRiders será considerado responsable por daños, perjuicios o fraudes relacionados con estos servicios.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, YaRiders se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la la Aplicación YaRiders.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones, YaRiders se obliga a:
(i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Aplicación YaRiders los datos de contacto e identificación de YaRiders;
(ii) Establecer en la Web de YaRiders un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor, Aliado Comercial ú Conductor Independiente ingresar a la página de la Libro de Reclamaciones enlzado como URL a Indecopi;
(iii) Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Aplicación YaRiders;
(iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Conductor Independiente que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Aplicación YaRiders;
(v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen del pedido realizado a través de la Aplicación YaRiders;
(vi) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Aplicación YaRiders de forma actualizada;
(vii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out del pedido los valores que deberá pagar directamente al Aliado Comercial ú Conductor Independiente para solicitar la misma.
Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que YaRiders es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Aplicación YaRiders. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que YaRiders no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales, adquiridos por medio de la Aplicación YaRiders.
Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de la Aplicación YaRiders, es el único responsable de:
(i) Cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios;
(ii) Contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios a través de la Aplicación YaRiders;
(iii) Cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.
Parágrafo tercero. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los Conductores Independientes son terceros independientes de YaRiders, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor respecto a un pedido determinado. En consecuencia, el Usuario/Consumidor comprende y acepta que los Conductores Independientes no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con YaRiders y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.
Parágrafo cuarto. YaRiders no será responsable en ningún caso de la calidad, el mal servicio, fraudes, delitos, o cualquier otro tipo de ilícito que se pueda generar como consecuencia de la relación entre el Usuario/Consumidor y los Conductores Independientes o Aliados Comerciales. Esto incluye cualquier acto fraudulento o estafa realizada por dichos proveedores de servicios, y el Usuario/Consumidor acepta que YaRiders no tiene responsabilidad alguna en estos casos. Cualquier disputa o reclamo relacionado con el servicio prestado por los Conductores Independientes o Aliados Comerciales deberá ser resuelto directamente con ellos.
El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda ú Libro de Reclamaciones al interior de la Web YaRiders para presentar PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) respecto de los pedidos solicitados a través de la Web de YaRiders. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por YaRiders, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores de manera clara y accesible dentro de la Web YaRiders.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de YaRiders no implica que esta última sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Aplicación YaRiders. Dicho trámite representa un valor agregado que YaRiders pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Aplicación YaRiders.
YaRiders actúa como intermediario facilitador para la resolución de las PQRs de manera objetiva, pero no se hace responsable por la calidad, el cumplimiento o la integridad de los productos y/o servicios proporcionados por los Aliados Comerciales.
Sin perjuicio de otras medidas, YaRiders podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Aplicación YaRiders en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos:
(i) El incumplimiento de la ley peruana, o la legislación aplicable;
(ii) El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones;
(iii) Si el Usuario/Consumidor incurre en conductas que perjudiquen a YaRiders y/o a terceros;
(iv) Si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Aplicación YaRiders, YaRiders se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que se genere en medio de un posible evento de fraude. YaRiders realizará las verificaciones correspondientes y cancelará el pedido sin previo aviso al Usuario/Consumidor.
Parágrafo segundo. En el caso en que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, YaRiders se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor.
Los tiempos estimados de entrega exhibidos en la Aplicación YaRiders para cualquiera de las secciones y/o tiendas constituyen únicamente referencias estimadas, calculadas con base en la hora, día, condiciones climáticas, y demás factores aplicables de conformidad con el pedido realizado por el Usuario/Consumidor.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que estas estimaciones no constituyen en ningún caso una garantía de tiempo por parte de YaRiders y/o el Conductor Independiente, ni generan una obligación vinculante respecto a los horarios de ejecución del servicio.
Las variaciones en los tiempos de entrega pueden ocurrir por múltiples factores externos no atribuibles a YaRiders, quien actúa exclusivamente como plataforma de contacto. Estos factores incluyen, pero no se limitan a, condiciones de tráfico, situaciones imprevistas en el camino, cambios en la disponibilidad de los repartidores, o circunstancias que puedan afectar la operación normal del servicio. En tales casos, YaRiders no se hace responsable de los retrasos ocasionados.
Dentro de la aplicación YaRiders existe una sección denominada “Pasarela Mercado Pago”, a través de la cual se integran los servicios de la pasarela de pago Mercado Pago, una plataforma externa que permite realizar cobros digitales. Este servicio es utilizado por PROPICASH E.I.R.L., identificada con RUC 20612912069, para procesar el cobro de los paquetes ofrecidos en la aplicación YaRiders a los Aliados Comerciales y Conductores Independientes, necesarios para operar y mantenerse visibles en la plataforma.
Mercado Pago es una entidad ajena a YaRiders y PROPICASH E.I.R.L., por lo que sus servicios están sujetos a sus propios términos y condiciones. El uso de esta pasarela es exclusivamente para facilitar los pagos de dichos paquetes y no afecta la relación directa entre los Usuarios/Consumidores y los proveedores de servicios (Aliados o Conductores).
Los Usuarios/Consumidores no realizan pagos a través de YaRiders. Cualquier transacción por productos o servicios se efectúa directamente con el Aliado Comercial o Conductor Independiente, por los siguientes medios:
El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a YaRiders por cualquier hecho, reclamo, daño, pérdida, costo, o gasto (incluyendo honorarios legales) que resulte del uso no autorizado de la Aplicación YaRiders por parte del Usuario/Consumidor, o del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones. Esta obligación de indemnizar se extiende a cualquier acto ilícito o fraudulento que el Usuario/Consumidor realice, así como a los daños causados a YaRiders, a otros usuarios, a los conductores independientes, aliados comerciales, o a cualquier tercero debido a su conducta en la Aplicación YaRiders.
El pago de los pedidos o servicios solicitados a través de la Plataforma móvil YaRiders se realizará únicamente a través del método de pago registrado y seleccionado por el Aliado Comercial ó el Conductor independiente dentro de la Aplicación YaRiders y mecncionado en el punto 12 de este documento.
En caso de que YaRiders verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al solicitar un pedido a través de la Aplicación YaRiders esté vencido, no sea válido, no cuente con fondos suficientes, o cualquier otra situación que impida realizar el pago del pedido con éxito, el Usuario/Consumidor acepta que Aliado Comercial ó Conductor Independiente podrá realizar el cobro con otro método de pago que tenga disponible.
Así mismo, el Usuario/Consumidor declara y reconoce que:
Dado que YaRiders funciona únicamente como un medio de conexión entre los Usuarios/Consumidores y los Aliados Comerciales o Conductores Independientes, y no participa en la transacción económica ni en la entrega de bienes o servicios, no se hace responsable de reembolsos.
En caso de reclamos relacionados con la calidad, entrega o cumplimiento de productos o servicios, el Usuario/Consumidor deberá solicitar directamente el reembolso al Aliado Comercial o Conductor Independiente con quien realizó la transacción.
Si el Aliado Comercial o Conductor Independiente no responde al reclamo o se niega injustificadamente a atenderlo, el Usuario/Consumidor podrá reportar el incidente a YaRiders a través de los canales disponibles en la aplicación. Tras la verificación del caso, YaRiders se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente al Aliado Comercial o Conductor Independiente involucrado, como medida de protección para otros usuarios.
Es la obligación que tienen a cargo los Aliados Comerciales y Conductores Independientes de responder al Usuario/Consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido a través de la Aplicación YaRiders lo debe realizar directamente ante el Aliado Comercial respectivo, quien es el productor o proveedor de dicho producto y/o servicio. Por lo anterior, si el Usuario/Consumidor quiere ejercer su derecho a solicitar la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Aplicación YaRiders, podrá acercarse directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial que le vendió el producto y/o servicio.
En el caso de los Mototaxis, motos repartidoras y taxis con vehículos, el Usuario/Consumidor reconoce y acepta que YaRiders actúa únicamente como un portal de contacto y no es responsable de la calidad, idoneidad o buen servicio proporcionado por los conductores de estos vehículos. Cualquier problema o inconveniente relacionado con el servicio brindado por dichos conductores debe ser gestionado directamente con el conductor o proveedor del servicio.
En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que YaRiders, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Aplicación YaRiders, conforme a las disposiciones de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y otras normativas aplicables en Perú.
Para mayor información acerca de la garantía, se podrá consultar la sección de Información Relevante.
El derecho de retracto es la facultad que tienen los Usuarios/Consumidores de desistir de la compra de bienes o servicios adquiridos a través de la Aplicación YaRiders.
En caso de que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Aplicación YaRiders, deberá contactarse directamente con el Aliado Comercial respectivo o acercarse al establecimiento de comercio del Aliado Comercial, en aquellos casos donde el derecho de retracto sea procedente y exigible conforme a lo establecido en el artículo 56 de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.
Es importante señalar que, de acuerdo con la legislación peruana vigente, el derecho de retracto aplica únicamente a ciertos productos y servicios, y no necesariamente a todos los bienes comercializados a través de la Aplicación YaRiders.
Particularmente, el derecho de retracto no es aplicable a los servicios de entrega de consumo inmediato, tales como los prestados por mototaxis, motos repartidoras o taxis con vehículos, toda vez que se trata de servicios de ejecución inmediata que se consideran prestados en el momento de su ejecución.
Para mayor información acerca del ejercicio del derecho de retracto sobre productos y/o servicios comercializados a través de la Aplicación YaRiders, los Usuarios/Consumidores deberán consultar el documento denominado Política de Derecho de Retracto de YaRiders, donde se detalla de manera completa las condiciones, exclusiones y procedimiento aplicable.
En el caso en el que el Usuario/Consumidor cancele un pedido, se podrá generar un cobro al Usuario/Consumidor por el valor de los productos y los costos (costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), de conformidad con lo establecido en la política de devoluciones y cancelaciones. De igual manera, si el Usuario/Consumidor desea devolver un producto adquirido a través de la Aplicación YaRiders, deberá seguir el proceso establecido en la política de devoluciones y cancelaciones.
La política de devoluciones y cancelaciones se encuentra disponible [aquí].
YaRiders no recibe ni administra los pagos realizados por los Usuarios/Consumidores, ya que dichos pagos son efectuados directamente al Aliado Comercial correspondiente mediante los medios de pago disponibles en la Aplicación YaRiders.
No obstante, los Usuarios/Consumidores podrán canalizar a través de YaRiders sus solicitudes de reversión del pago cuando corresponda conforme a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, en los supuestos establecidos por la ley, tales como operaciones no solicitadas, montos cobrados indebida o fraudulentamente, o bienes y servicios no entregados.
En estos casos, YaRiders actuará únicamente como canal de comunicación entre el Usuario/Consumidor y el Aliado Comercial, trasladando el reclamo respectivo. La responsabilidad de ejecutar la reversión del pago recae exclusivamente en el Aliado Comercial receptor del pago.
YaRiders podrá tomar medidas administrativas, como la suspensión temporal o definitiva del Aliado Comercial, si este incumple con las obligaciones legales frente al Usuario/Consumidor.
El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de YaRiders, disponible [aquí].
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que YaRiders y sus aliados comerciales puedan contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y promocionales, así como para que YaRiders le envíe recordatorios de pagos relacionados con cuentas pendientes al interior de la Aplicación YaRiders. Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que excedan los establecidos por la legislación vigente, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y los fines de semana o días festivos se podrá contactar en cualquier horario.
Le recordamos que al interior de la Aplicación YaRiders podrá personalizar la forma en la que prefiere recibir estas notificaciones, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, así como en la Política de Privacidad de la plataforma.
Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la aplicación YaRiders son fijados por los Aliados Comerciales, quienes actúan como proveedores y/o productores de dichos bienes o servicios. YaRiders no define ni modifica dichos precios.
En el caso de los servicios de transporte ofrecidos por Conductores Independientes, los precios están compuestos por un precio base y un precio variable por kilómetro de recorrido.
Dichos precios serán informados y visibles para el Usuario/Consumidor dentro de la aplicación antes de confirmar la solicitud del servicio, permitiéndole tomar una decisión informada antes de finalizar el pedido o realizar el pago.
Asimismo, algunos de los precios publicados en la aplicación corresponden a los paquetes que YaRiders ofrece a negocios de bienes y servicios (Aliados Comerciales y Conductores Independientes), como condición para operar y mantenerse visibles en la plataforma.
En caso de que, debido a errores tecnológicos u otras causas, se muestren precios incorrectos en la aplicación, YaRiders y/o los Aliados Comerciales se reservan el derecho de cancelar los pedidos que se basen en dichos precios erróneos, en resguardo del derecho del Usuario/Consumidor a recibir información clara, veraz y suficiente. Toda cancelación será comunicada oportunamente al Usuario/Consumidor.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que YaRiders no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Aplicación YaRiders. Por lo anterior, YaRiders no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Aplicación YaRiders. En caso de que alguno de los productos o servicios no se encuentre disponible al momento de realizar el pedido, el Usuario/Consumidor será notificado y se procederá con la cancelación del pedido y la devolución del monto si aplica.
Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, solo podrán ser solicitados por el Usuario/Consumidor que acredite ser mayor de edad, lo cual debe ser manifestado de manera expresa al momento de registrarse en la Aplicación YaRiders y/o al seleccionar el producto respectivo.
En el caso de que el Conductor Independiente identifique, al momento de la entrega, que el Usuario/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Usuario/Consumidor, entendiéndose que, en dicho caso, YaRiders y/o el Conductor Independiente no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.
Sin perjuicio de las medidas que toma YaRiders para evitar que las bebidas alcohólicas y los derivados del tabaco sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad son responsables de que la Aplicación YaRiders sea usada por dichos Usuarios/Consumidores en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley aplicable.
El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar, por medio de la Aplicación YaRiders, la fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que el Aliado Comercial realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Aliado Comercial no pueda validar el documento, se procederá a cancelar el pedido del Usuario/Consumidor a través de la Aplicación YaRiders.
YaRiders no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Aplicación YaRiders. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, YaRiders no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.
Las tiendas virtuales de los Aliados Comerciales y/o los botones de la Aplicación YaRiders se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Aliados Comerciales.
YaRiders entregará paquetes gratuitos exclusivamente a Comercios o Conductores Independientes (Riders) que hayan referenciado exitosamente a nuevos negocios o riders, siempre que estos nuevos usuarios se registren en la aplicación utilizando su código de referencia y realicen la compra de un paquete dentro de la plataforma.
El beneficio estará sujeto a la verificación de que el referido haya completado su registro y efectivamente haya adquirido un paquete vigente, de acuerdo con las condiciones establecidas por YaRiders para cada campaña o promoción.
Este incentivo tiene como finalidad fomentar el crecimiento activo de la red de usuarios que operan dentro de la aplicación, tanto en la oferta de productos como de servicios.
La entrega del paquete gratuito está condicionada al cumplimiento de los criterios mencionados y a las validaciones que YaRiders considere necesarias.
Los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario/Consumidor a través de la Aplicación YaRiders son facturados directamente por los Aliados Comerciales, quienes actúan como proveedores y/o productores de los mismos. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que YaRiders no emite facturas por estos productos y/o servicios, ya que YaRiders no es el proveedor y/o productor de los mismos.
YaRiders únicamente emitirá facturas a través de Propicash E.I.R.L. con RUC a los Aliados Comerciales por los valores correspondientes a los paquetes comprados para estar visibles en la Aplicación YaRiders. Estas facturas son enviadas periódicamente al correo electrónico registrado en la cuenta de los Aliados Comerciales en la Aplicación YaRiders.
El Usuario/Consumidor es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al Conductor Independiente que, de manera libre y voluntaria, aceptó la gestión del pedido solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Aplicación YaRiders, no existiendo obligación de hacerlo.
La Aplicación YaRiders puede sugerir un monto o porcentaje de propina, de conformidad con el valor del pedido solicitado por el Usuario/Consumidor, comprendiéndose que el valor sugerido no podrá superar el diez por ciento (10%) del valor del pedido. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario/Consumidor tiene la facultad de modificar el monto de la propina sugerida antes de realizar el pedido. De igual manera, el Usuario/Consumidor puede aumentar la propina del Conductor Independiente al momento de calificar la gestión del mismo.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Perú.
YaRiders reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los Derechos del Niño, en la Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil.
En este sentido, YaRiders propende por la protección de derechos infantiles y s regirá bajo los siguientes principios:
YaRiders podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Aplicación YaRiders, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores.
La Aplicación YaRiders requiere el acceso a la ubicación geográfica en tiempo real de los Usuarios/Consumidores, Aliados Comerciales y Conductores Independientes (mototaxis, motocicletas y taxis) para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Este acceso se justifica en los siguientes casos:
(i) Para permitir a los Usuarios/Consumidores encontrar servicios disponibles cerca de u ubicación y seguir el trayecto de los conductores.
(ii) Para que los Conductores Independientes y Aliados Comerciales puedan ofrecer servicios de manera eficiente y ser geolocalizables dentro de la plataforma.
La recolección de esta información se realiza:
– Con el consentimiento previo del usuario.
– Incluso cuando la aplicación esté funcionando en segundo plano, siempre que el permiso haya sido otorgado expresamente.
Esta información se utiliza exclusivamente para fines operativos, de seguridad, trazabilidad y mejora del servicio. No se comparte con terceros no autorizados y es tratada conforme a la Política de Privacidad de YaRiders.
El Usuario puede revocar el permiso de geolocalización desde la configuración de su dispositivo, aunque esto podría limitar el acceso a ciertas funcionalidades esenciales de la aplicación.